ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАЗДЕЛА «ДОСТАВКА ЕДЫ» НА ПЛАТФОРМЕ GoЮг
Редакция от 13 марта 2026 года
Индивидуальный предприниматель САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС, ИНН 230409754996, ОГРНИП 324237500451249, адрес: Россия, Краснодарский край, город Геленджик, село Кабардинка, улица Степная, дом 3, именуемый в дальнейшем «Администратор», публикует настоящие Правила использования раздела «Доставка еды» на платформе GoЮг.
Настоящие Правила регулируют порядок использования раздела «Доставка еды» на сайте и в мобильном приложении GoЮг, порядок отображения меню, объявлений, предложений партнёров, оформления заказов еды, передачи заказов партнёрам, а также распределение ответственности между GoЮг, пользователями и партнёрами.
Сайт GoЮг доступен по адресам: гоюг.рф, goyoug.ru, goyug.ru. Все три домена ведут на один и тот же сайт GoЮг.
Мобильное приложение: GoЮг.
Телефон поддержки: +7-988-320-77-86.
Электронная почта: goyoug2026@gmail.com.
1. Термины и определения
1.1. Платформа GoЮг — сайт GoЮг, доступный по адресам гоюг.рф, goyoug.ru, goyug.ru, мобильное приложение GoЮг, программные модули, админ-панель, система заявок, уведомлений и иные технические средства, используемые для размещения информации о партнёрах и передачи заказов еды выбранным партнёрам.
1.2. Администратор — ИП САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС, обеспечивающий работу Платформы GoЮг, размещение информации о партнёрах, техническую возможность просмотра меню и передачи заказов выбранным партнёрам.
1.3. Пользователь — физическое лицо, которое использует Платформу GoЮг для просмотра меню, информации о доставках еды, ресторанах, кафе, службах доставки и иных партнёрах, а также для оформления заказа еды у выбранного партнёра.
1.4. Партнёр — ресторан, кафе, доставка еды, индивидуальный предприниматель, организация, самозанятый или иное лицо, чьи меню, объявления, товары, блюда, услуги доставки и контактные данные размещаются на Платформе GoЮг.
1.5. Раздел «Доставка еды» — раздел Платформы GoЮг, где размещаются меню, фотографии, описания блюд, цены, контактные данные, способы оплаты, условия доставки и иная информация партнёров.
1.6. Заказ еды — заказ блюд, напитков, товаров, доставки или иных позиций из меню выбранного партнёра, оформляемый Пользователем через сайт, мобильное приложение, телефон, мессенджер или иной канал связи.
1.7. Курьер — представитель партнёра или привлечённое партнёром лицо, доставляющее заказ Пользователю и принимающее оплату, если такой способ оплаты выбран Пользователем.
1.8. Информационная площадка — формат работы GoЮг в разделе «Доставка еды», при котором GoЮг размещает информацию партнёров и может передавать заказ выбранному партнёру, но не является продавцом еды, изготовителем блюд, службой доставки, получателем оплаты за заказ еды и лицом, выдающим кассовый чек за заказ еды, если иное прямо не указано при оформлении конкретного заказа.
2. Общие положения
2.1. Раздел «Доставка еды» на Платформе GoЮг предназначен для удобного просмотра предложений партнёров, меню, цен, условий доставки и оформления заказов у выбранных партнёров.
2.2. GoЮг является информационной площадкой, на которой размещаются меню, объявления, предложения и контактные данные партнёров.
2.3. GoЮг не является продавцом блюд, изготовителем еды, рестораном, кафе, службой доставки или курьерской службой в отношении заказов еды, если иное прямо не указано при оформлении конкретного заказа.
2.4. Договор купли-продажи блюд, договор оказания услуг доставки или иной договор, связанный с заказом еды, заключается напрямую между Пользователем и выбранным партнёром.
2.5. Партнёр самостоятельно отвечает перед Пользователем за приготовление еды, качество блюд, соответствие заказа, сроки доставки, работу курьера, способы оплаты, возвраты, обмен, претензии и выдачу кассового чека.
2.6. GoЮг получает оплату от партнёров за размещение информации, меню, объявлений, рекламных материалов или иное продвижение на Платформе GoЮг по отдельным договорённостям с партнёрами. Такая оплата не является оплатой заказа еды Пользователем.
2.7. Денежные средства за заказ еды, оформленный Пользователем у выбранного партнёра, поступают напрямую соответствующему партнёру, если при оформлении заказа прямо не указано иное.
3. Статус GoЮг в разделе «Доставка еды»
3.1. В разделе «Доставка еды» GoЮг выполняет функции информационной площадки и технического сервиса для просмотра предложений партнёров и передачи заказов выбранным партнёрам.
3.2. GoЮг может предоставлять Пользователю возможность:
посмотреть меню партнёра;
ознакомиться с ценами, фотографиями, описаниями блюд и условиями доставки;
выбрать позиции из меню;
оформить заказ;
передать заказ выбранному партнёру;
получить сервисное уведомление о статусе заказа, если такая функция доступна;
связаться с партнёром или службой поддержки GoЮг по организационным вопросам.
3.3. GoЮг не принимает на себя обязанность приготовить еду, доставить заказ, принять оплату за заказ еды, выдать кассовый чек за заказ еды, заменить блюдо, вернуть денежные средства за заказ еды или урегулировать претензию вместо партнёра, если денежные средства были получены непосредственно партнёром.
3.4. GoЮг может помогать Пользователю передать обращение, жалобу или вопрос партнёру, но такая помощь не означает, что GoЮг становится продавцом, исполнителем или получателем денежных средств по заказу еды.
3.5. Если Пользователь оформляет заказ у партнёра через Платформу GoЮг, считается, что Пользователь направляет заказ выбранному партнёру, а GoЮг технически передаёт этот заказ партнёру.
4. Информация о партнёрах и меню
4.1. Информация о партнёрах, меню, блюдах, ценах, фотографиях, составе блюд, весе, условиях доставки, способах оплаты, времени работы и иных условиях размещается на основании данных, предоставленных партнёрами.
4.2. Партнёр обязан предоставлять GoЮг достоверную и актуальную информацию о себе, своих предложениях, меню, ценах, условиях оплаты и доставки.
4.3. В карточке партнёра или в разделе заказа могут указываться:
наименование партнёра;
организационно-правовая форма партнёра, если применимо;
ИНН или иные регистрационные сведения партнёра, если они предоставлены;
телефон партнёра;
адрес или зона доставки;
режим работы;
меню;
цены;
способы оплаты;
условия доставки;
сведения о том, кто принимает оплату и выдаёт чек.
4.4. GoЮг вправе редактировать оформление карточек партнёров, приводить информацию к единому стилю, скрывать или удалять материалы, если они нарушают законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, правила Платформы GoЮг или могут вводить пользователей в заблуждение.
4.5. Если Пользователь обнаружил неточную информацию, неверную цену, ошибку в меню или несоответствие данных партнёра, он может сообщить об этом в поддержку GoЮг по телефону +7-988-320-77-86 или на электронную почту goyoug2026@gmail.com.
5. Порядок оформления заказа еды
5.1. Пользователь выбирает партнёра в разделе «Доставка еды», знакомится с меню, ценами, условиями доставки и способами оплаты.
5.2. Для оформления заказа Пользователь может указать:
имя;
номер телефона;
адрес доставки;
выбранные блюда или позиции меню;
количество;
комментарий к заказу;
выбранный способ оплаты;
иные сведения, необходимые для выполнения заказа партнёром.
5.3. После оформления заказа информация передаётся выбранному партнёру. Партнёр самостоятельно принимает заказ, подтверждает его, уточняет детали, готовит заказ и организует доставку.
5.4. Заказ считается принятым партнёром после подтверждения со стороны партнёра, его оператора, курьера, автоматической системы партнёра или иного канала связи, используемого партнёром.
5.5. Партнёр вправе связаться с Пользователем для уточнения состава заказа, адреса, времени доставки, стоимости, способа оплаты или иных деталей.
5.6. Партнёр вправе отказать в принятии заказа, если блюдо недоступно, закончились продукты, зона доставки не обслуживается, указаны неверные данные, отсутствует связь с Пользователем или имеются иные объективные причины.
5.7. GoЮг не гарантирует, что каждый заказ будет принят партнёром, поскольку решение о принятии и исполнении заказа принимает сам партнёр.
6. Способы оплаты заказа еды
6.1. Пользователь может выбрать один из способов оплаты, доступных у конкретного партнёра.
6.2. В разделе «Доставка еды» могут быть доступны следующие способы оплаты:
онлайн-оплата напрямую выбранному партнёру;
оплата наличными курьеру партнёра при получении заказа;
оплата банковской картой курьеру партнёра при получении заказа через терминал, мобильную кассу или иной способ приёма карт, используемый партнёром;
иной способ оплаты, указанный партнёром.
6.3. Если Пользователь выбирает онлайн-оплату, получателем денежных средств является соответствующий партнёр, если на странице оплаты прямо указано, что оплата производится в пользу партнёра.
6.4. Если Пользователь выбирает оплату наличными курьеру, денежные средства передаются курьеру партнёра и считаются оплатой в пользу партнёра.
6.5. Если Пользователь выбирает оплату банковской картой курьеру, оплата принимается партнёром или его курьером с использованием терминала, мобильной кассы, кассового аппарата или иного законного способа приёма оплаты.
6.6. GoЮг не получает денежные средства за заказ еды, если оплата производится напрямую партнёру, курьеру партнёра или через платёжный инструмент партнёра.
6.7. Оплата, которую партнёры могут перечислять GoЮг за размещение информации, рекламу, продвижение или иные услуги GoЮг, является отдельными отношениями между GoЮг и партнёрами и не относится к оплате заказа еды Пользователем.
7. Кассовый чек
7.1. Кассовый чек за заказ еды выдаёт тот партнёр, который фактически продаёт блюда, принимает оплату и получает денежные средства от Пользователя.
7.2. Если Пользователь оплачивает заказ онлайн напрямую партнёру, кассовый чек формирует и направляет партнёр либо платёжный сервис, используемый партнёром.
7.3. Если Пользователь оплачивает заказ наличными курьеру, кассовый чек должен быть выдан партнёром, курьером партнёра или иным лицом, уполномоченным партнёром принимать оплату.
7.4. Если Пользователь оплачивает заказ банковской картой курьеру, кассовый чек должен быть выдан партнёром, курьером партнёра или иным лицом, уполномоченным партнёром принимать оплату банковской картой.
7.5. GoЮг не выдаёт кассовый чек за заказ еды, если GoЮг не принимает оплату за этот заказ и денежные средства поступают напрямую партнёру.
7.6. При возникновении вопросов по кассовому чеку Пользователь должен обратиться к партнёру, у которого был оформлен заказ. GoЮг может помочь передать обращение партнёру, если Пользователь обратится в поддержку GoЮг.
8. Доставка заказа
8.1. Доставку заказа организует выбранный партнёр самостоятельно или с привлечением своих курьеров, сотрудников, подрядчиков или иных лиц.
8.2. Срок доставки, стоимость доставки, минимальная сумма заказа, зона доставки, возможность самовывоза и иные условия определяются партнёром.
8.3. Информация о времени доставки является ориентировочной, если партнёр прямо не указал иное.
8.4. Задержка доставки может быть связана с загруженностью кухни, дорожной обстановкой, погодными условиями, количеством заказов, ошибками в адресе, отсутствием связи с Пользователем или иными обстоятельствами.
8.5. Ответственность за доставку, сроки, сохранность заказа, работу курьера и передачу заказа Пользователю несёт соответствующий партнёр.
9. Качество блюд, состав заказа и претензии
9.1. Партнёр несёт ответственность за качество блюд, свежесть продуктов, соответствие заказа, упаковку, маркировку, состав, вес, внешний вид и безопасность продукции в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.2. Все претензии, связанные с качеством еды, составом заказа, недовложением, ошибочной позицией, температурой блюда, задержкой доставки, возвратом денежных средств или заменой блюда, предъявляются соответствующему партнёру.
9.3. Пользователь может направить обращение партнёру напрямую по контактам, указанным в карточке партнёра, либо обратиться в поддержку GoЮг для передачи обращения партнёру.
9.4. GoЮг вправе запросить у Пользователя информацию о заказе, фотографии, номер телефона, дату и время заказа, название партнёра и описание проблемы, чтобы передать обращение партнёру.
9.5. GoЮг вправе временно скрыть карточку партнёра, ограничить размещение его предложений или прекратить сотрудничество с партнёром, если поступают обоснованные жалобы пользователей, выявлена недостоверная информация или имеются признаки нарушения законодательства.
10. Отмена заказа, возвраты и спорные ситуации
10.1. Отмена заказа возможна по правилам конкретного партнёра и с учётом стадии выполнения заказа.
10.2. Если заказ уже принят партнёром, готовится, передан курьеру или доставлен, возможность отмены и возврата денежных средств определяется партнёром и применимым законодательством Российской Федерации.
10.3. Если Пользователь оплатил заказ напрямую партнёру, возврат денежных средств осуществляет партнёр тем способом и в порядке, который применяется партнёром и соответствует законодательству Российской Федерации.
10.4. Если Пользователь оплатил заказ наличными или банковской картой курьеру партнёра, вопросы возврата решаются с партнёром, получившим оплату.
10.5. GoЮг не возвращает денежные средства за заказ еды, если GoЮг не получал эти денежные средства и оплата поступила напрямую партнёру.
10.6. GoЮг может оказать информационную помощь Пользователю: передать обращение партнёру, предоставить контактные данные партнёра, запросить у партнёра уточнение статуса заказа или ответа на претензию.
10.7. Наличие информационной помощи со стороны GoЮг не означает, что GoЮг принимает на себя обязанности партнёра по возврату денежных средств, замене блюд, компенсации, доставке или повторному исполнению заказа.
11. Права и обязанности Пользователя
11.1. Пользователь вправе:
просматривать меню и предложения партнёров;
оформлять заказ еды у выбранного партнёра;
выбирать доступный способ оплаты;
получать информацию о партнёре, заказе и условиях доставки;
обращаться к партнёру по вопросам заказа;
обращаться в поддержку GoЮг по вопросам работы Платформы GoЮг или передачи обращения партнёру;
предъявлять претензии партнёру в связи с заказом еды.
11.2. Пользователь обязан:
указывать достоверные контактные данные;
указывать корректный адрес доставки;
проверять состав заказа перед подтверждением;
проверять выбранный способ оплаты;
быть на связи по указанному телефону;
принять заказ в согласованном месте и в согласованное время;
оплатить заказ выбранным способом, если заказ подтверждён и исполнен партнёром;
не использовать Платформу GoЮг для незаконных действий, ложных заказов, спама, оскорблений или действий, нарушающих права других лиц.
12. Права и обязанности GoЮг
12.1. GoЮг обязуется обеспечивать техническую возможность работы раздела «Доставка еды», размещать информацию партнёров, принимать обращения пользователей по вопросам работы Платформы GoЮг и при необходимости передавать обращения пользователей партнёрам.
12.2. GoЮг вправе:
изменять структуру раздела «Доставка еды»;
добавлять, изменять или удалять карточки партнёров;
временно скрывать меню или предложения партнёров;
отказывать в размещении недостоверной, незаконной или некорректной информации;
направлять Пользователю сервисные уведомления, связанные с заказом;
передавать заказ и контактные данные Пользователя выбранному партнёру для исполнения заказа;
прекратить или ограничить доступ Пользователя к функциям Платформы GoЮг при злоупотреблении сервисом.
12.3. GoЮг не обязан самостоятельно проверять каждое блюдо, фактическое наличие продуктов, время приготовления, работу курьера, состояние кухни партнёра, соблюдение партнёром санитарных требований или исполнение партнёром налоговых и кассовых обязанностей, но вправе запрашивать у партнёров подтверждающие сведения и документы.
13. Права и обязанности партнёра
13.1. Партнёр обязан предоставлять достоверную информацию о себе, меню, ценах, составе блюд, условиях доставки, способах оплаты и порядке выдачи кассового чека.
13.2. Партнёр обязан самостоятельно принимать, подтверждать, готовить и доставлять заказы, если заказ был принят партнёром.
13.3. Партнёр обязан самостоятельно принимать оплату за заказ еды, если такой способ оплаты предусмотрен, и выдавать кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
13.4. Партнёр несёт ответственность за качество еды, соответствие заказа, сроки доставки, работу курьера, претензии пользователей, возвраты и иные вопросы, связанные с фактическим исполнением заказа.
13.5. Партнёр обязан своевременно сообщать GoЮг об изменении меню, цен, режима работы, зоны доставки, способов оплаты и иных условий, влияющих на заказ Пользователя.
14. Персональные данные
14.1. При оформлении заказа еды Пользователь может предоставить GoЮг персональные данные, необходимые для передачи заказа выбранному партнёру.
14.2. К таким данным могут относиться имя, номер телефона, адрес доставки, комментарий к заказу, состав заказа, сведения о выбранном партнёре и иная информация, которую Пользователь добровольно указывает при оформлении заказа.
14.3. Персональные данные обрабатываются в целях:
оформления заказа;
передачи заказа выбранному партнёру;
связи с Пользователем по заказу;
уточнения адреса и состава заказа;
доставки заказа партнёром;
обработки обращений, жалоб и спорных ситуаций;
направления сервисных уведомлений;
исполнения требований законодательства Российской Федерации.
14.4. Оформляя заказ, Пользователь соглашается с передачей необходимых персональных данных выбранному партнёру, поскольку без такой передачи партнёр не сможет принять, приготовить и доставить заказ.
14.5. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Платформе GoЮг.
14.6. GoЮг принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей в пределах своих возможностей и зоны ответственности.
15. Сервисные уведомления
15.1. Пользователь соглашается получать сервисные уведомления, связанные с оформлением и исполнением заказа еды.
15.2. Сервисные уведомления могут содержать информацию о принятии заказа, передаче заказа партнёру, уточнении заказа, изменении статуса заказа, отмене заказа, доставке, обращении партнёра или ответе поддержки GoЮг.
15.3. Уведомления могут направляться по телефону, SMS, email, WhatsApp, Telegram, Max, push-уведомлением в мобильном приложении или иным способом, указанным Пользователем.
15.4. Сервисные уведомления не являются рекламной рассылкой, так как направляются в связи с оформлением или исполнением заказа.
16. Ограничение ответственности
16.1. GoЮг не несёт ответственность за качество блюд, состав заказа, сроки приготовления, сроки доставки, действия курьера, наличие блюд, изменение цен партнёром, выдачу кассового чека партнёром или возврат денежных средств партнёром, если заказ оформлен у партнёра и оплата поступила напрямую партнёру.
16.2. GoЮг не несёт ответственность за невозможность исполнения заказа, если она возникла по причинам, связанным с действиями партнёра, Пользователя, курьера, платёжного сервиса партнёра, оператора связи, погодными условиями, дорожной обстановкой или иными обстоятельствами, не зависящими от GoЮг.
16.3. GoЮг несёт ответственность за работу Платформы GoЮг, корректную передачу заказа партнёру в пределах технических возможностей Платформы GoЮг и достоверность информации в той части, в которой такая информация находится под контролем GoЮг.
16.4. Ничто в настоящих Правилах не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
17. Изменение Правил
17.1. GoЮг вправе изменять настоящие Правила в одностороннем порядке.
17.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента публикации на Платформе GoЮг, если иной срок не указан в новой редакции.
17.3. Продолжение использования раздела «Доставка еды» после публикации новой редакции Правил означает согласие Пользователя с новой редакцией.
18. Разрешение обращений и споров
18.1. По вопросам работы Платформы GoЮг, отображения информации, передачи заказа партнёру или связи с партнёром Пользователь может обратиться в поддержку GoЮг.
18.2. Обращения в поддержку GoЮг принимаются:
по телефону: +7-988-320-77-86;
по электронной почте: goyoug2026@gmail.com;
по адресу: Россия, Краснодарский край, город Геленджик, село Кабардинка, улица Степная, дом 3.
18.3. По вопросам качества еды, состава заказа, сроков доставки, оплаты, возврата денежных средств и кассового чека Пользователь обращается к соответствующему партнёру, у которого был оформлен заказ.
18.4. GoЮг может помочь Пользователю передать обращение партнёру, но не заменяет партнёра в исполнении его обязанностей перед Пользователем.
18.5. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
19. Реквизиты Администратора
Индивидуальный предприниматель: САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС
Наименование: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС
ИНН: 230409754996
ОГРНИП: 324237500451249
Адрес: Россия, Краснодарский край, город Геленджик, село Кабардинка, улица Степная, дом 3
Телефон: +7-988-320-77-86
Электронная почта: goyoug2026@gmail.com
Сайт: гоюг.рф / goyoug.ru / goyug.ru
Примечание: все три домена ведут на один и тот же сайт GoЮг.
Расчётный счёт: 40802810930740035538
Банк: КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8619 ПАО СБЕРБАНК
БИК банка: 040349602
Корреспондентский счёт: 30101810100000000602
ИНН банка: 7707083893
КПП банка: 231043001