ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на бронирование туров через сайт и мобильное приложение GoЮг

Данная публичная оферта регулирует бронирование туров через сайт и мобильное приложение GoЮг. Сайт GoЮг доступен по адресам гоюг.рф, goyoug.ru и goyug.ru. Все три домена ведут на один и тот же сайт GoЮг. После оплаты бронирования электронный билет и кассовый чек будут отправлены на указанный вами email или телефон. Пожалуйста, проверьте дату, время, количество участников и контактные данные перед оплатой. Редакция от 13 марта 2026 года Индивидуальный предприниматель САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС, ИНН 230409754996, ОГРНИП 324237500451249, адрес: Россия, Краснодарский край, город Геленджик, село Кабардинка, улица Степная, дом 3, именуемый в дальнейшем «Администратор», публикует настоящий документ, являющийся публичной офертой, адресованной физическим лицам, желающим оформить бронирование туров через сайт и/или мобильное приложение GoЮг. Настоящая оферта определяет порядок бронирования, оплаты, подтверждения, отмены и возврата денежных средств при бронировании туров, экскурсий, морских прогулок, джип-туров, активных развлечений и иных туристско-досуговых услуг, размещённых на платформе GoЮг. Сайт GoЮг доступен по адресам: гоюг.рф, goyoug.ru, goyug.ru. Все три домена ведут на один и тот же сайт GoЮг. Мобильное приложение: GoЮг. Телефон поддержки: +7-988-320-77-86. Электронная почта: goyoug2026@gmail.com. 1. Термины и определения 1.1. Платформа GoЮг — сайт GoЮг, доступный по адресам гоюг.рф, goyoug.ru, goyug.ru, мобильное приложение GoЮг, программные модули, админ-панель, система заявок, уведомлений и оплаты, используемые для оформления бронирования туров. 1.2. Администратор — ИП САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС, обеспечивающий работу Платформы GoЮг, приём заявок, обработку бронирований, передачу информации исполнителям, приём оплаты и информационное сопровождение заказчиков. 1.3. Заказчик — физическое лицо, которое оформляет бронирование тура через сайт, мобильное приложение, оператора или иные каналы связи GoЮг. 1.4. Тур — экскурсия, морская прогулка, джип-тур, прогулка на катере или яхте, рыбалка, дайвинг, конная прогулка, квадроциклы, мототур, активное развлечение, маршрут, поездка, прогулка или иная услуга, доступная для бронирования на Платформе GoЮг. 1.5. Исполнитель — лицо, индивидуальный предприниматель, организация, самозанятый, гид, капитан, водитель, инструктор или иной партнёр, который фактически проводит тур. 1.6. Бронирование — оформление Заказчиком заявки на конкретный тур с указанием даты, времени, количества участников, контактных данных и иных необходимых сведений. 1.7. Подтверждение бронирования — электронное сообщение, билет, ваучер, уведомление или иной документ, подтверждающий, что бронирование принято, подтверждено и/или оплачено. 1.8. Электронный билет — электронное подтверждение бронирования, направляемое Заказчику на электронную почту, телефон, в мессенджер или отображаемое в мобильном приложении. 1.9. Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей оферты путём оформления бронирования, нажатия кнопки «Забронировать», «Оплатить», «Оформить заказ», совершения оплаты или подтверждения бронирования через оператора GoЮг. 2. Предмет оферты 2.1. По настоящей оферте Администратор предоставляет Заказчику возможность через Платформу GoЮг выбрать тур, оформить бронирование, оплатить бронирование или тур онлайн, получить электронное подтверждение бронирования, получить электронный билет и получить сервисное сопровождение по вопросам бронирования, оплаты, переноса или отмены тура. 2.2. Платформа GoЮг используется именно для бронирования туров. Фактическое проведение тура может осуществляться не самим Администратором, а соответствующим Исполнителем. 2.3. Администратор не обязан лично проводить каждый тур, если фактическое проведение тура осуществляется Исполнителем. 2.4. Администратор обеспечивает организационную и информационную часть бронирования: принимает заявку, фиксирует бронь, передаёт данные Исполнителю, принимает оплату, направляет подтверждение бронирования и помогает Заказчику по вопросам бронирования. 2.5. Конкретные условия каждого тура указываются в карточке тура на сайте или в мобильном приложении: название, описание, дата, время, место отправления, продолжительность, цена, количество участников, ограничения, условия отмены, особенности маршрута и иная важная информация. 2.6. Настоящая оферта не является договором реализации туристского продукта, если иное прямо не указано в карточке конкретного тура. Если на Платформе GoЮг будет размещён именно туристский продукт, к нему могут применяться отдельные правила и отдельные документы. 3. Порядок заключения договора 3.1. Настоящая оферта является официальным предложением Администратора заключить договор на условиях, изложенных в настоящем документе. 3.2. Договор между Администратором и Заказчиком считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком. 3.3. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Заказчика: оформление бронирования на сайте; оформление бронирования в мобильном приложении; нажатие кнопки «Забронировать», «Оплатить», «Оформить заказ» или аналогичной кнопки; оплата тура или бронирования; подтверждение заявки через оператора GoЮг; передача данных для оформления бронирования через телефон, email, мессенджер или иной канал связи. 3.4. Совершая акцепт оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, понял условия бронирования, ознакомился с описанием выбранного тура, согласен с ценой, датой, временем и условиями тура, указал достоверные контактные данные, принимает условия отмены, переноса и возврата денежных средств. 4. Порядок бронирования тура 4.1. Для бронирования тура Заказчик выбирает нужный тур на сайте или в мобильном приложении GoЮг. 4.2. При оформлении бронирования Заказчик указывает имя, номер телефона, адрес электронной почты, выбранный тур, дату и время тура, количество участников, а также дополнительные сведения, если они необходимы для конкретного тура. 4.3. После оформления заявки бронирование может иметь один из следующих статусов: «Заявка принята», «Ожидает подтверждения», «Подтверждено», «Оплачено», «Отменено», «Перенесено» или иной статус, используемый на Платформе GoЮг. 4.4. Бронирование считается окончательно подтверждённым после оплаты и/или после подтверждения со стороны Администратора или Исполнителя, если для конкретного тура требуется ручное подтверждение. 4.5. Если выбранный тур недоступен на указанную дату или время, Администратор вправе предложить Заказчику другую дату, другое время, другой тур или возврат денежных средств, если оплата уже была произведена. 4.6. Заказчик обязан самостоятельно проверить правильность даты, времени, количества участников, контактных данных и места встречи до оплаты бронирования. 5. Оплата 5.1. Стоимость тура указывается на сайте или в мобильном приложении GoЮг в рублях Российской Федерации. 5.2. Оплата может производиться банковской картой, через платёжный сервис или иным способом, доступным на Платформе GoЮг. 5.3. Оплата может быть полной или частичной, если такой способ оплаты предусмотрен для конкретного тура. 5.4. Если для конкретного тура предусмотрена предоплата, оставшаяся часть стоимости оплачивается в порядке, указанном в карточке тура, подтверждении бронирования или сообщении оператора. 5.5. После успешной оплаты Заказчику направляется электронный кассовый чек на электронную почту или номер телефона, указанный при оформлении бронирования. 5.6. После оплаты Заказчику также направляется электронный билет, ваучер, уведомление или иное подтверждение бронирования. 5.7. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом, банком или иной системой приёма платежей. 6. Электронный билет и подтверждение бронирования 6.1. После оплаты и/или подтверждения бронирования Заказчику направляется электронный билет или иное подтверждение бронирования. 6.2. Электронный билет может содержать номер бронирования, название тура, дату и время тура, количество участников, место встречи или отправления, контактную информацию, имя Заказчика, сумму оплаты и особые условия тура. 6.3. Электронный билет направляется на email, телефон, в мессенджер или отображается в мобильном приложении, если такая функция доступна. 6.4. Заказчик обязан сохранить электронный билет и предъявить его по требованию представителя GoЮг или Исполнителя. 6.5. Потеря электронного билета не отменяет бронирование, если Заказчик может подтвердить оплату и свои данные. 7. Права и обязанности Администратора 7.1. Администратор обязуется обеспечить техническую возможность бронирования туров через сайт и мобильное приложение, принимать и обрабатывать заявки Заказчиков, передавать информацию о бронировании Исполнителям, направлять Заказчику подтверждение бронирования, направлять Заказчику электронный билет после оплаты и/или подтверждения бронирования, обеспечивать информационное сопровождение Заказчика по вопросам бронирования, а при необходимости информировать Заказчика об изменении времени, места, маршрута, статуса бронирования или отмене тура. 7.2. Администратор вправе изменять перечень туров, цены и условия бронирования до момента оплаты Заказчиком, отказать в бронировании, если тур недоступен, места закончились или Исполнитель не подтвердил возможность проведения тура, отменить или перенести бронирование по причинам, не зависящим от Администратора, предложить Заказчику альтернативный тур, дату или время, а также привлекать Исполнителей, операторов, платёжные сервисы и технических партнёров для исполнения настоящей оферты. 7.3. Администратор не несёт ответственность за невозможность проведения тура, если она возникла по причинам, связанным с погодными условиями, запретом выхода в море, технической неисправностью транспорта, действиями государственных органов, ограничениями безопасности, болезнью Исполнителя, чрезвычайными обстоятельствами или иными причинами, находящимися вне разумного контроля Администратора. 8. Права и обязанности Заказчика 8.1. Заказчик имеет право получить информацию о туре до оформления бронирования, оформить бронирование через сайт или мобильное приложение GoЮг, получить подтверждение бронирования после оплаты или подтверждения заявки, получить электронный билет, обратиться в поддержку GoЮг по вопросам бронирования, отказаться от тура в порядке, предусмотренном настоящей офертой и законодательством Российской Федерации, а также получить возврат денежных средств при наличии оснований для возврата. 8.2. Заказчик обязан указывать достоверные контактные данные, проверять правильность выбранной даты, времени и количества участников, прибыть к месту встречи вовремя, соблюдать правила безопасности, выполнять законные требования гида, капитана, водителя, инструктора или иного ответственного лица, заранее сообщить о медицинских ограничениях, беременности, инвалидности, наличии маленьких детей или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность участия, а также не передавать бронирование третьим лицам без согласования, если для конкретного тура требуется идентификация участников. 8.3. Заказчик несёт ответственность за последствия, возникшие из-за неверно указанных данных, опоздания, неявки, нарушения правил безопасности или игнорирования инструкций Исполнителя. 9. Особые условия проведения туров 9.1. Заказчик понимает и соглашается, что некоторые туры зависят от погодных условий, состояния моря, дорожной обстановки, технического состояния транспорта, количества участников, ограничений безопасности и иных обстоятельств. 9.2. Для морских прогулок, катеров, яхт, рыбалки, дайвинга и иных морских услуг дата, время, маршрут и продолжительность могут быть изменены по соображениям безопасности. 9.3. Для джип-туров, поездок в горы, квадроциклов, мототуров, конных прогулок и иных активных туров маршрут может быть изменён в зависимости от дорожных условий, погоды, состояния участников и решений ответственного Исполнителя. 9.4. Исполнитель вправе отказать Заказчику или участнику в участии в туре, если участник находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведёт себя агрессивно, нарушает правила безопасности, создаёт угрозу себе, другим участникам или имуществу, либо имеет очевидные медицинские противопоказания для участия в конкретном туре. 9.5. В случае отказа в участии по причинам, указанным в пункте 9.4, возврат денежных средств может быть ограничен фактически понесёнными расходами. 10. Отмена тура по инициативе Администратора или Исполнителя 10.1. Тур может быть отменён или перенесён по инициативе Администратора или Исполнителя в случае неблагоприятных погодных условий, штормового предупреждения, запрета выхода в море, технической неисправности транспорта, болезни гида, капитана, водителя, инструктора или иного Исполнителя, недостаточного количества участников, если это указано в условиях конкретного тура, ограничений со стороны государственных органов, обстоятельств непреодолимой силы или иных обстоятельств, препятствующих безопасному проведению тура. 10.2. В случае отмены тура Заказчику предлагается один из вариантов: перенос бронирования на другую дату, замена на другой тур или возврат оплаченной суммы. 10.3. Если Заказчик не согласен на перенос или замену тура, ему возвращается оплаченная сумма за отменённый тур. 11. Отказ Заказчика от бронирования и возврат денежных средств 11.1. Заказчик вправе отказаться от бронирования до начала тура, направив обращение в поддержку GoЮг по телефону +7-988-320-77-86 или на электронную почту goyoug2026@gmail.com. 11.2. Возврат денежных средств при отказе Заказчика осуществляется за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с оформлением, подтверждением и подготовкой бронирования. 11.3. К фактически понесённым расходам могут относиться комиссии платёжных систем и банков, расходы на обработку бронирования, расходы на резервирование места, расходы Исполнителя на подготовку тура, расходы на транспорт, топливо, персонал, оборудование или иные подтверждённые затраты, а также иные расходы, связанные с исполнением конкретного бронирования. 11.4. Если Заказчик не явился на тур, опоздал, указал неверный телефон или email, не вышел на связь, не прибыл к месту встречи или не выполнил условия участия, денежные средства могут быть удержаны в размере фактически понесённых расходов. 11.5. Если тур был отменён по инициативе Администратора или Исполнителя и Заказчик не воспользовался предложенным переносом или заменой, Заказчику возвращается оплаченная сумма. 11.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами. 11.7. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты. 11.8. Конкретные условия отмены могут дополнительно указываться в карточке тура. Такие условия применяются в части, не противоречащей законодательству Российской Федерации. 12. Ответственность сторон 12.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящей оферты в соответствии с законодательством Российской Федерации. 12.2. Администратор несёт ответственность за корректную обработку бронирования, передачу информации о бронировании Исполнителю, направление подтверждения бронирования, направление электронного билета и информационное сопровождение Заказчика в пределах своих возможностей. 12.3. Исполнитель несёт ответственность за фактическое проведение тура, безопасность участников, состояние транспорта, оборудования, маршрута и соблюдение правил оказания соответствующей услуги, если тур проводится Исполнителем. 12.4. Администратор не несёт ответственность за действия или бездействие Заказчика, включая опоздание, неявку, указание неверных контактных данных, несоблюдение правил безопасности, нарушение инструкций Исполнителя, самостоятельное изменение маршрута или отказ от участия после начала тура. 12.5. Администратор не несёт ответственность за временные технические сбои сайта, мобильного приложения, платёжного сервиса, банка, оператора связи, email-сервиса, мессенджера или иных третьих лиц. 12.6. Администратор не несёт ответственность за невозможность оказания услуги, если такая невозможность возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий государственных органов, погодных условий, ограничений безопасности или иных обстоятельств, не зависящих от Администратора. 13. Персональные данные 13.1. При оформлении бронирования Заказчик предоставляет Администратору персональные данные, необходимые для оформления и исполнения бронирования. 13.2. К таким данным могут относиться имя, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о бронировании, количество участников, комментарии к заказу и иные сведения, которые Заказчик добровольно указывает при оформлении бронирования. 13.3. Персональные данные обрабатываются в целях оформления бронирования, связи с Заказчиком, подтверждения бронирования, передачи данных Исполнителю для проведения тура, приёма оплаты, направления электронного билета, направления кассового чека, обработки отмен, переносов и возвратов, а также исполнения требований законодательства Российской Федерации. 13.4. Оформляя бронирование, Заказчик подтверждает согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Платформе GoЮг. 13.5. Администратор вправе передавать персональные данные Исполнителям, платёжным сервисам, банкам, операторам фискальных данных и иным лицам только в объёме, необходимом для исполнения бронирования, проведения оплаты, направления чека или исполнения требований закона. 13.6. Администратор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчика. 14. Сервисные уведомления 14.1. Заказчик соглашается получать сервисные уведомления, связанные с бронированием. 14.2. Сервисные уведомления могут содержать подтверждение бронирования, электронный билет, кассовый чек, информацию об оплате, изменение даты, времени или места встречи, уведомление об отмене или переносе тура, напоминание о туре, сообщение от оператора GoЮг. 14.3. Уведомления могут направляться по телефону, SMS, email, WhatsApp, Telegram, Max, push-уведомлением в мобильном приложении или иным способом, указанным Заказчиком. 14.4. Сервисные уведомления не являются рекламной рассылкой, так как направляются в связи с оформлением и исполнением бронирования. 15. Интеллектуальные права 15.1. Все материалы Платформы GoЮг, включая тексты, фотографии, дизайн, логотипы, структуру сайта, интерфейс, подборки туров и иные элементы, являются объектами интеллектуальных прав Администратора или используются на законных основаниях. 15.2. Заказчик не вправе копировать, распространять, использовать или перерабатывать материалы Платформы GoЮг без письменного согласия Администратора, за исключением случаев личного некоммерческого использования. 16. Изменение оферты 16.1. Администратор вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. 16.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её публикации на сайте GoЮг, если иной срок не указан в новой редакции. 16.3. К бронированиям, оформленным и оплаченным до изменения оферты, применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления бронирования, если иное не требуется законодательством Российской Федерации. 17. Разрешение споров 17.1. Все споры и разногласия стороны стремятся решить путём переговоров. 17.2. Заказчик вправе направить обращение или претензию Администратору по телефону +7-988-320-77-86, по электронной почте goyoug2026@gmail.com или по адресу: Россия, Краснодарский край, город Геленджик, село Кабардинка, улица Степная, дом 3. 17.3. В обращении Заказчику рекомендуется указать ФИО, номер телефона, email, номер бронирования, название тура, дату тура, суть обращения и реквизиты для возврата, если требуется возврат. 17.4. Срок рассмотрения обращения составляет до 10 рабочих дней, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации. 17.5. Если спор не удалось урегулировать путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. 18. Реквизиты Администратора Индивидуальный предприниматель: САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС Наименование: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ САМПУГАСИДИС ЭДУАРДОС ИНН: 230409754996 ОГРНИП: 324237500451249 Адрес: Россия, Краснодарский край, город Геленджик, село Кабардинка, улица Степная, дом 3 Телефон: +7-988-320-77-86 Электронная почта: goyoug2026@gmail.com Сайт: гоюг.рф / goyoug.ru / goyug.ru Примечание: все три домена ведут на один и тот же сайт GoЮг. Расчётный счёт: 40802810930740035538 Банк: КРАСНОДАРСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8619 ПАО СБЕРБАНК БИК банка: 040349602 Корреспондентский счёт: 30101810100000000602 ИНН банка: 7707083893 КПП банка: 231043001